Wiodąca firma ubezpieczeniowa zwraca klientom nadpłaty z niewykorzystanych polis, przesyłając pieniądze za pomocą blockchaina Billon

Problem

Ubezpieczyciel potrzebował łatwego w obsłudze, innowacyjnego rozwiązania do cyfryzacji procesu wysyłania zwrotów nadpłat dla swoich klientów. 

Ponieważ firma często nie znała numeru rachunku bankowego klienta, musiała kontaktować się z nim bezpośrednio, aby uzyskać informacje niezbędne do dokonania przelewu. Było to nie tylko kłopotliwe i kosztowne, ale także nie zapewniało klientom cyfrowego doświadczenia.

Wiodąca firma ubezpieczeniowa

UBEZPIECZENIA

Nasze rozwiązanie

Aby rozwiązać ten problem, udostępniliśmy firmie ubezpieczeniowej panel wypłat, który umożliwia łatwe, masowe wypłaty dla dowolnych odbiorców.

Rozwiązanie składa się z dwóch głównych elementów i procesów: panelu zarządzania (proces tworzenia wypłaty) i strony odbioru (proces odbioru wypłaty).

przesuń w prawo

Dlaczego rozwiązanie Billon jest najlepsze?

Nie musisz znać numeru rachunku

Rozwiązanie umożliwia wypłatę pieniędzy klientowi w sytuacji, jeśli numer jego rachunku bankowego jest nieznany.

Płatność jest dokonywana pieniądzem elektronicznym, a do jej realizacji wystarczy numer telefonu.

Prawdziwe waluty na blockchainie

Blockchain Billon, w odróżnieniu od innych systemów blockchain, umożliwia transakcje prawdziwymi walutami emitowanymi przez banki centralne – w tym wypadku cyfrowymi złotówkami.

Łatwe wdrożenie

Konfiguracja rozwiązania jest wygodna i szybka. Firma ubezpieczeniowa mogła zacząć korzystać z panelu wypłat już dzień po podpisaniu umowy z Billonem. Panel oferuje kilka prostych opcji wprowadzania informacji o wypłatach: ręcznie, z pliku płaskiego lub przez interfejs API.

„Nasi klienci cenią sobie bezpieczeństwo, szybkość i prostotę. Chcemy nie tylko zapewnić im te korzyści, ale zaangażować się wspólnie z Billonem w wykorzystanie technologii blockchain do obniżenia kosztów i wprowadzenia innowacyjnych rozwiązań”.

ERGO Hestia, Oskar Jedynasty dyrektor Działu Automatyzacji w Departamencie IT

Jak to działa

Ścieżka tworzenia wypłat

Wypłaty mogą być tworzone ręcznie lub automatycznie przez API. W tym procesie wymagane jest:

  • podanie numeru telefonu odbiorcy wypłaty,
  • kwoty wypłaty
  • oraz tekstu wiadomości.

Można również dodać wypłatę do osobnego projektu, aby lepiej zarządzać zwracanymi środkami (np. dwa osobne zwroty dla dwóch różnych polis).

Ścieżka odbioru wypłat

Proces odbioru wypłaty wymaga:

  • kliknięcia w link w wiadomości testowej,
  • uwierzytelnienia jednorazowym hasłem,
  • podania numeru rachunku bankowego, gdzie mają zostać przekazane pieniądze.

przesuń w prawo

Rezultaty

Przed

Przed wdrożeniem rozwiązania Billon proces zwrotu nadpłat wymagał dużego nakładu pracy ze strony różnych zespołów.

Zespół operacyjny musiał zidentyfikować wszystkie polisy z nadpłatą wymagającą zwrotu i wysłać prośbę do zespołu obsługi klienta o ustalenie numerów rachunków bankowych i kwoty zwrotów. Zespół obsługi klienta musiał skontaktować się z klientami, aby pozyskać te informacje i przekazać zespołowi operacyjnemu, który wtedy mógł dokonać zwrotu.

Proces wymagał uzyskiwania odpowiedzi od klientów, co wpływało negatywnie na skuteczność zwrotów i doświadczenie klienta.

Po

  • Wygoda klienta
    W pełni cyfrowe i automatyczne rozwiązanie umożliwia klientom odbiór wypłat bez żadnego wysiłku i bez konieczności angażowania zespołu obsługi klienta.
  • Bardziej wydajny i płynny proces
    Skuteczność zwrotów wynosi 50% z tendencją wzrostową w 2021 r.
    80-90% klientów odbiera wypłaty w ciągu 24 godzin (dla porównania, przekaz pocztowy może zająć nawet 2 tygodnie).
  • Niższe koszty operacyjne
    Rozwiązanie Billon generuje znikome koszty w porównaniu z przekazem pocztowym, obciążonym opłatą serwisową sięgającą nawet 50%.

Przeczytaj rozmowę o panelu wypłat Billon

z Oskarem Jedynastym, dyrektorem Działo Automatyzacji w ERGO Hestia

Przeczytaj artykułarrow

Skontaktuj się z nami

Nasz zespół pomoże Tobie poznać rozwiązania płatnicze Billon

Dowiedz się więcejarrow