TAURON wykorzystuje blockchain Billon do w pełni cyfrowej dystrybucji dokumentów
Problem
Spółka TAURON Polska Energia chciała zastąpić dostarczanie klientom taryf i umów na papierze w pełni cyfrowym procesem, spełniającym wymogi trwałego nośnika informacji.
Głównym celem projektu było obniżenie kosztów związanych z dystrybucją papierowych dokumentów oraz usprawnienie procesu sprzedaży.
Nasze rozwiązanie
Billon dostarczył platformę do obsługi elektronicznych dokumentów klientów opartą na blockchainie. Niezmienny i odporny na manipulacje rejestr dokumentów umożliwia lepsze zarządzanie danymi i ich udostępnianie.
przesuń w prawo
Dlaczego rozwiązanie Billon jest najlepsze?
Przesyłanie i zapisywanie cyfrowych dokumentów w strukturze blockchain
Rozwiązanie umożliwia dostawcy energii elektroniczne przesyłanie i przechowywanie dokumentów skierowanych do klienta, jeżeli ten wyrazi na to zgodę. Za publikację i odczyt dokumentów odpowiada platforma internetowa wykorzystująca technologię blockchain.
W pełni cyfrowe dostarczanie i udostępnianie dokumentów zapewnia:
- transparentność
- niezmienność informacji
- dostępność
Pełna zgodność z regulacjami RODO i trwałego nośnika informacji
Rozwiązanie Billon zapewnia:
- pełną zgodność z RODO i unijnymi przepisami dotyczącymi trwałego nośnika informacji, eliminując konieczność wysyłania umów i taryf na papierze
- znaczące oszczędności związane z przetwarzaniem i dystrybucją papierowych dokumentów
TAURON szuka rozwiązań usprawniających działalność oraz optymalizujących koszty biznesu na całym łańcuchu wartości: od wytwarzania energii po obsługę klienta. Wprowadzenie do użytku bezpiecznego cyfrowego narzędzia ułatwiającego codzienną obsługę klientów to nasza odpowiedź na rozwój technologii cyfrowych i coraz powszechniejszego wykorzystywania ich przez konsumentów.
Filip Grzegorczyk
prezes zarządu TAURON Polska Energia
11 maja 2020 r.
Jak to działa
KROK 1
Publikacja umowy w strukturze blockchain za pośrednictwem dostosowanego panelu publikacji
Billon dostarczył TAURONOWI panel publikacji dokumentów w strukturze blockchain, który na podstawie danych przesłanych w postaci HTML tworzy dokument w formacie PDF.
KROK 2
Stworzenie tożsamości klienta na blockchainie na podstawie danych pozyskanych z umowy
Proces tworzenia dokumentu w formacie PDF oraz odczytu i wykorzystania danych klienta, takich jak numer telefonu, adres email, czy imię i nazwisko, jest automatyczny i wymaga minimalnego zaangażowania ze strony TAURONA.
KROK 3
Umowa w formacie PDF jest kryptograficznie zabezpieczona i opublikowana w strukturze blockchain
Umowa zawierająca dane osobowe jest zaszyfrowana kluczem CEK (Content Encryption Key – klucz szyfrowania treści). Klient otrzymuje osobną drogą swój indywidualny kod CEK, umożliwiający odszyfrowanie i dostęp do dokumentu.
KROK 4
Klient otrzymuje powiadomienie SMS / email i może łatwo uzyskać dostęp do umowy na swoim telefonie lub komputerze
System notyfikacji Billon wysyła powiadomienie zawierające łącze URL do dokumentu opublikowanego w strukturze blockchain
przesuń w prawo
Klient otrzymuje powiadomienie SMS / email z linkiem
Po kliknięciu w link klient musi wpisać kod deszyfrujący, dający dostęp do dokumentu
Klient może zobaczyć szczegóły dokumentu i pobrać plik PDF z umową
Nowa podróż klienta
Rezultaty
Przed
Przed wdrożeniem rozwiązania klienci TAURONA otrzymywali umowy i taryfy pocztą lub odbierali je w punktach obsługi klienta.
Ten sposób dostarczania dokumentów generował wysokie koszty operacyjne, ponieważ dokumenty często miały nawet po kilkanaście stron.
Skutkiem było również wydłużenie procesu sprzedaży.
Po
Znaczące obniżenie kosztów
Po wprowadzeniu rozwiązania Billon TAURON osiągnął znaczne oszczędności dzięki wyeliminowaniu dystrybucji dokumentów papierowych.
Zwiększenie wydajności i szybkości
Czas zamknięcia sprzedaży został znacznie skrócony dzięki dwustronnej, w pełni cyfrowej komunikacji z klientem w czasie rzeczywistym.
Transparentność i zgodność z regulacjami
Rozwiązanie zapewniło pełną zgodność z przepisami, stając się optymalną alternatywą dla poprzedniego procesu.
